Service Desk Manager  

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Descrizione

Troubleshoot and resolve technical issues or escalate them to the appropriate teams.
Maintain high levels of customer service and ensure timely resolution of tickets.
Define and monitor Service Level Agreements (SLA) and Operational Level Agreements (OLA). […]
Collaborate with stakeholders to improve service delivery and efficiency.
Maintain and update process documentation, procedures, and solutions in a structured knowledge base. […]
Promote knowledge-sharing initiatives to enhance efficiency. […]
Implement post-ticket surveys and feedback mechanisms to enhance the user experience.
Analyze customer...

5 giorni fa da: it.lifeworq.com

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